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P R O D U K T I V I T ÄT U N DGESCHÄFTSPROZESSE NEU ERFINDEN
D I E W E L T H A T S I C H V E R Ä N D E R T.
D I E W E L T H A T S I C H V E R Ä N D E R T.D I E W E L T H A T S I C H V E R Ä N D E R T.
MENSCHEN, PROZESSE, TECHNOLOGIENproduktive,vernetzte Menschenintelligente,flüssige Prozessevertraute, agileTechnologien5
Die wichtigsten Themen für Entscheider im naufbauen
Kundenerwartungen und Unternehmensanforderungen agil austarierenKundepersonalisierte Informationenzur rechten Zeit am rechten Ortvertrauenswürdiger Berater vs.„Verkäufer”Verkäuferqualifizierte, aussichtsreiche LeadsWissen über Kunden und MitbewerberZusammenarbeit und blicke und TransparenzEinarbeitung und langfristige Bindungvon Vertriebsmitarbeitern
Vertrieb Microsoft Dynamics CRMVerkaufschancensteuerungWissen überKundenPlanung gence
Service Microsoft Dynamics CRMOmniChannel
Microsoft Dynamics Marketing
Microsoft Dynamics CRM 2016
DEMO
ProduktivitätIntelligenceMobilitätUnified ServiceProduktivität der nächsten Generation:Predictive Analytics:Offline mobil: Trending Documents mit Delve Immersive Excel-Vorlagen Funktionen für Dokumentenerstellung aus CRM – Word undExcel Verwaltung von CRM-Dokumentenin SharePoint, Office 365 Groups,OneDrive for Business Machine Learning für intelligenteProzesse und Stimmungsanalysen Cross-Selling-Empfehlungen Automatische Vorschläge ähnlicher Cases und Wissensartikel Intelligente und kontextuelleUnterstützung Volle Offline-Funktionalität aufmobilen Endgeräten wie Tablet undSmartphone Aufgabenzentrierte mobile Apps Optimierte Dokumentenanzeigeund Navigation, Deep-Links in CRM Phase II der Cortana-Integration:Anzeige von Deals, Kunden undAktivitätenSelf-Service, persönliche Betreuungund Außendienst Interaktiver Service-Hub für maßgeschneiderte Arbeitsumgebungen Voice of the Customer für professionelles Multi-Channel-Feedback Modell für Drittzugriff Wissensmanagement in CRM Außendienst-Unterstützung mitFieldOne
Predictive IntelligenceVerkaufen Sie intelligenter – dank Cross-Selling-Empfehlungen aus der Cortana AnalyticsSuite und Trending Documents aus Delve direkt in CRM-Dashboards.Gamification im VertriebMotivieren Sie Ihre Mitarbeiter durch spannende und kreative Verkaufswettbewerbe, die dieLeistung, Umsätze und Nutzerakzeptanz erhöhen.VertriebsproduktivitätSteigern Sie die Vertriebsproduktivität mit bekannten und intuitiven Office 365-Lösungenwie Outlook auf dem Desktop/mobilen Endgeräten und Vorlagen für Word und Excel.Mobile Apps mit OfflinezugriffArbeiten Sie praktisch überall und wann Sie wollen – mit Tablet- und Smartphone-Apps, diesowohl online als auch offline genutzt werden können.Mobiles Arbeiten mit WorkflowsSchließen Sie typische Geschäftsprozesse direkt in Ihren mobilen Apps ab.Digitale persönliche AssistentinVerschaffen Sie sich einen vollständigen, personalisierten Überblick über tägliche Aufgabenwie zentrale Vertriebsaktivitäten, Kunden und Deals, die nahtlos in Cortana integriert sind.Neue Insights-OberflächeGewinnen Sie schnellere Einblicke in Kundeninformationen – dank der neu konzipiertenOberfläche für Kunden- und Personendaten von InsideView, die Vertriebsmitarbeitern hilft,relevantere Interaktionen zu steuern.
Neuerungen im ServiceIntegriertes WissensmanagementUnterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch Wissensmanagement, das nahtlos in ihre täglichenInteraktionen im Kundenservice integriert ist, einschließlich Suchfunktionen undautomatischer Artikelvorschläge.Social CareWandeln Sie Interaktionen in sozialen Netzwerken in durchgängige Serviceerlebnisse um,indem Sie Cases direkt aus Social-Beiträgen erstellen und weiterleiten. Binden Sie künftigauch Kanäle wie LinkedIn, YouTube und Instagram ein.*Mobiles ArbeitenGeben Sie Ihren Agenten und Supervisoren die Möglichkeit, jederzeit und praktisch überallzu arbeiten – mit vollem Case Management auf Tablets und Smartphones.Service in mehreren SprachenUnterstützen Sie Assisted-Service-Szenarien in verschiedenen Landessprachen, indem SieCases automatisch anhand der Spracheinstellungen des Kunden weiterleiten und EchtzeitÜbersetzungen in Chats anbieten. Bieten Sie Kunden-Self-Service in ieten Sie Ihren Kunden durchgängige Self-Service-Umgebungen – übergreifend fürmehrere Marken.*Portal- und Artikel-ReportingVerschaffen Sie sich umfassende Einblicke in die Aktivitäten auf Ihren Portalen, beispielsweisein die Nutzung von Artikeln und weitere zentrale Kennzahlen.** Parature, von Microsoft
Neuerungen im MarketingSMS Inbound MessagingSetzen Sie ausgeklügelte Marketingkampagnen um, indem SieSMS als zusätzliches Vehikel in Ihre Multi-Channel-Strategieeinbetten. Erstellen Sie eingehende SMS-Kampagnen mit SMSKeywords, um Opt-ins zu erhalten.Datenbank für Opt-ins und Opt-outsPflegen Sie eine Datenbank mit den Opt-in- und Opt-outEinstellungen Ihrer Kunden und Interessenten.SMS Outbound MessagingVersenden Sie Promotion-SMS an Opt-in-Kontakte. VerfolgenSie die Performance Ihrer SMS-Kampagnen.Erweiterungen für das E-Mail-MarketingSprechen Sie Kunden mit personalisierten Kampagnen an.Erstellen Sie E-Mails in einem grafischen Editor mit EchtzeitVorschau (WYSIWYG und HTML). Greifen Sie direkt im HTMLCode auf Ihre Medienbibliothek zu.Zustellung von E-MailsFühren Sie großvolumige E-Mail-Kampagnen durch – unterstützt werden Sie durch Dienste für Zustellberichte, Fehlertoleranzen, Protokollierung und Auditierung.
BenutzeroberflächeEine neue, moderne Benutzeroberfläche, die intuitiv und einfach zubedienen ist und visuelles Filtern ermöglicht. Sie können ganz nach Ihrenpersönlichen Vorlieben zwischen einem hellen und einem dunklenFarbschema wählen.Social-AnalysenNeu konzipierte Analysefunktionen mit erweiterten Visualisierungen fürnoch mehr Übersicht, beispielsweise für Schlagwortwolken, Top-Fans,Top-Kritiker und Top-HashtagsSocial CenterEngere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Service sowiedirekte Beteiligung an Social-CommunitysSocial CRMErstellung von CRM-Aktionen wie Cases und Verkaufschancen direkt ausBeiträgen in sozialen NetzwerkenStimmungsanalysenVerbesserte Stimmungsanalysen durch die Kombination von Technikenfür natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen
Warum Customer Engagement von MicrosoftAnleitungenIntelligenceMobilitätOne MicrosoftGeführte Prozesse fürGeschäftsanwender, umErgebnisse auf der Basisvon Best Practices zuerzielenPersonalisierte, proaktiveund agile Kundenerlebnisse, die langfristig aufVertrauen aufbauen unddurch Wissen angereichertwerdenLösungen für Mitarbeiter,damit sie praktisch überallund mit jedem Endgerätproduktiv bleiben könnenNutzung der vielfältigenMicrosoft-Technologien,um Top-Kundenerlebnissezu bieten
Warum sich Kunden für Microsoft Dynamics narbeitProfessionellerer ServiceIntelligenteresMarketingWahlfreiheit beiBereitstellungund SicherheitEinzigartigerNutzenEffektiverer VertriebAnalysen fürjedenArbeitsumgebungen,die für bessereErgebnissesorgen
Fragen & Antworten
Christian MainkaPartner Technical Strategist for Microsoft Dynamics CRMPhone: 49 (89) 31764541E-Mail: [email protected]
Suite und Trending Documents aus Delve direkt in CRM-Dashboards. Gamification im Vertrieb Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter durch spannende und kreative Verkaufswettbewerbe, die die . Oberfläche für Kunden- und Personendaten von InsideView, die Vertriebsmitarbeitern hilft, relevantere Interaktionen zu steuern.